後續服務將在LINE官方帳號上進行
請務必於預約後將LINE官方帳號(@mowanimals)加入好友！
動物溝通服務條款
① 預約前須知
以下情況請先私訊 LINE 官方帳號 @mowanimals 確認，再進行預約：
- 離世毛孩溝通
- 特殊溝通
- 急件安排
走失協尋僅提供曾由 Mow 溝通過的毛小孩，敬請見諒。
流浪動物及野生動物的溝通方式與一般毛孩不同，不適用以下一般預約規則，請先私訊 LINE 官方帳號 @mowanimals 詢問。
② 服務內容與原則
- 本服務不提供驗證題或測試。溝通開始後，即正式與毛孩進行連結，內容將以毛孩所表達的回應、個性、想法與感受為主。
- 毛孩與人類的認知及表達角度不同，請保持開放與信任，勿以驗證、刁難或考試的方式進行溝通，感謝您的理解與尊重。
- 本服務不保證取得特定答案，亦不保證毛孩的回應符合預約者原先的期待。因回應內容、理解差異或未取得特定答案，不構成退款或重新提供服務的理由。
③ 預約、付款與條款同意
- 請於結帳畫面提供毛小孩的相關資料，並確認所選擇的服務項目、預約日期及時間。
- 送出訂單後，請於 3日內完成付款。逾期未完成付款，系統將自動取消該筆訂單，原選擇的預約時段亦不再保留。
- 如訂單遭系統自動取消後仍有預約需求，請依當時可預約的日期及時間重新下單。
- 送出訂單前，請詳細閱讀本服務條款。於結帳頁勾選《商品訂購與服務同意事項》並送出訂單，即表示已閱讀並同意本服務條款。
④ 溝通方式與資料準備
溝通方式
- 本服務全程以線上方式進行，原則上以 LINE 官方帳號 @mowanimals 作為主要聯繫及溝通平台；如未使用 LINE APP，可改由 Instagram @mow_animals 聯繫及進行溝通。
- 溝通可透過照片或影片進行，內容將依服務情況，以文字、語音訊息或錄音方式提供。
- 除另行公告的公益活動外，目前不提供現場溝通服務。
資料準備
- 日常毛孩溝通 請於預約時間前2日內，拍攝多張毛孩眼神直視鏡頭的清晰照片，並於拍攝後傳送至 LINE 官方帳號 @mowanimals，由 Mow 事先確認照片是否適合進行溝通。
- 照片請勿修圖、套用濾鏡或截圖。如照片不符合需求，請於預約開始前完成補拍及確認，以免正式溝通時間仍需處理照片，或無適合使用的照片。
- 溝通前不需要特別告知毛孩，保持平常心即可。
- 毛小孩須滿6個月，或已達該物種的成年年齡。不同物種的成年時間有所不同，如有疑問，請先私訊 LINE 官方帳號 @mowanimals 確認。
- 同一次溝通不限制毛小孩數量，請依毛孩數量、提問內容及希望了解的事項，自行評估適合的預約時長。
- 40分鐘: 建議1-2位毛孩
- 60分鐘: 建議1-3位毛孩
- 90分鐘: 建議3位以上毛孩
- 離世毛孩可與目前在世且曾共同生活的毛孩，安排於同一次溝通中進行。
⑤ 預約修改、取消與未出席規範
取消預約
- 如需取消預約，最晚須於原預約時間的 24小時前，至「會員專區 ＞ 預定管理」中自行取消。
- 於期限內完成取消者，可退還該筆訂單已支付的服務費用，無須另外通知 Mow。退款方式及辦理時間依本條款第⑦點辦理。
- 距離原預約時間不足24小時時，將無法取消訂單或申請退款。
修改預約時間
- 如需修改預約日期或時間，最晚須於原預約時間的 24小時前，至「會員專區 ＞ 預定管理」中自行修改至其他仍可預約的時段，並以修改一次為限。
- 距離原預約時間不足24小時時，將無法修改預約時間。
系統異常或特殊狀況
如因系統異常無法操作，請保留錯誤畫面截圖；如遇突發健康狀況、停電、網路中斷、設備故障或其他特殊狀況，可透過以下方式儘快聯繫：
- LINE 官方帳號：@mowanimals
- 該筆訂單頁面的訂單留言
備註: 如未使用 LINE APP，可透過 Instagram @mow_animals 聯繫。
相關情況將依實際狀況討論處理，但不代表一定能夠取消、改期、保留費用或辦理退款。
遲到與未出席
- 請於預約時間準時至約定的聯繫平台出席並留意訊息。
- 如遲到未滿10分鐘，服務仍將依原訂時間結束，恕無法延長或補足遲到時間。
- 如超過預約開始時間10分鐘仍未出席、未回覆訊息或無法取得聯繫，將視為未出席，該筆預約恕不退款、不保留費用，亦無法修改或重新安排服務時間。
服務開始後
服務開始後，如因預約者個人因素提前結束、暫時離開、未即時回覆或未使用完全部預約時間，恕無法延長、補足剩餘時間或退還全部或部分費用。
⑥ 服務方取消與服務中斷
- 如因 Mow 的因素無法於原預約時間提供服務，預約者可選擇：免費更改至其他可預約時間；或取消該次服務並退還已支付的服務費用。
- 如服務進行途中因 Mow 的設備、網路或其他因素中斷，將優先協助補足尚未完成的服務時間；如確實無法補足，則依未完成的服務時間比例辦理退款。
⑦ 退款方式
銀行匯款付款
- 使用銀行匯款付款者，請主動透過 LINE 官方帳號 @mowanimals 或該筆訂單頁面的訂單留言，提供正確且完整的退款帳戶資料。
- 退款將於收到完整退款帳戶資料後的 7至10個工作日內 辦理，實際匯入金額將扣除金融機構收取的轉帳手續費；依法不得由消費者負擔相關費用的情形除外。
- 請於提供退款資料前自行確認帳戶資訊正確。如因帳戶資料不完整、帳號不存在、帳戶狀態異常或其他金融機構原因，導致款項無法匯入並退回，將於收到更正後的完整資料後重新辦理退款。
第三方金流付款
- 使用第三方金流付款者，退款原則上將透過原付款管道辦理。
- 退款申請完成後，實際退刷或入帳時間依第三方金流平台、信用卡發卡機構及金融機構的作業時間為準；如因原付款工具失效、平台限制或其他原因無法透過原付款管道完成退款，將另行聯繫確認可行的退款方式。
⑧ 線上服務與解除權說明
- 本服務為依預約時間即時提供，並於單次服務中完成的一次性線上服務。
- 預約者於送出訂單前，應閱讀並同意本服務條款及相關訂購同意事項，並同意 Mow 於所選擇的預約時間開始提供服務。
- 服務開始並完成後，因服務內容已實際提供，且性質上無法回復或返還，於符合法令規定的範圍內，不適用通訊交易七日解除權。
- 本條款不影響消費者依法享有的其他權利；如相關法令另有強制規定，依其規定辦理。