《消費者權益與取消退款說明》
本網站由毛想說工作室以「Mow想說」品牌提供動物溝通服務及工作坊。
本頁為網站共通的消費者權益與取消退款流程總覽。由於動物溝通服務、非固定時段服務及工作坊的性質與安排方式不同，實際取消、修改及退款規則，仍應以各商品頁所載服務條款為準。
① 交易資訊與確認
各商品頁將依商品性質揭露：
- 服務內容及時長。
- 費用及加價項目。
- 預約或活動日期。
- 付款期限及付款方式。
- 取消、修改及退款規則。
- 遲到、未出席及服務中斷的處理方式。
- 其他重要限制及注意事項。
送出訂單前，請確認商品、日期、時間、服務時長、加價項目、參加者及聯絡資料正確。
特殊時段、急件、非固定時段、離世動物溝通或特殊狀況動物溝通，可能須先與Mow確認後才能下單。
未依商品頁規定完成事前確認的訂單，不代表預約成立；相關處理依該商品頁條款辦理。
通訊交易應以清楚易懂的方式提供業者資訊、服務內容、價金、付款方式、解除方式及申訴管道，並讓消費者能完整查閱及保存。
② 訂單付款與成立
送出訂單後，請於商品頁所定期限內完成全額付款。
一般情況下，如商品頁未另定較短期限，應於下單後3日內完成付款。
急件、特殊時段或服務日期距下單時間不足3日者，應依Mow通知的較早期限付款，且最晚須於服務開始前完成。
逾期未付款的訂單，系統得自動取消，原預約時段或工作坊名額亦不再保留。
銀行匯款完成後，請依商品頁說明回傳付款資訊或匯款帳號末五碼。
使用第三方金流付款時，付款授權、退刷及入帳時間亦可能受到第三方金流平台、發卡機構或金融機構作業時間影響。
③ 動物溝通服務的取消與修改
一般固定時段
一般固定時段動物溝通服務，如商品頁提供網站自主取消或修改功能，應最晚於原預約時間24小時前完成操作。
符合期限的取消，已支付的服務費依商品頁及退款規則辦理。
預約修改原則上以一次為限；實際方式依所訂購商品頁規定辦理。
非固定時段、特殊時段及急件
非固定時段、特殊時段及急件是由Mow依雙方需求個別安排，因此不提供網站自主取消或修改功能。
下單後如需取消、改期或調整訂單，請最晚於原預約時間24小時前，透過LINE官方帳號 @mowanimals 聯繫。
提出修改申請不代表新時段已成立，須經Mow明確確認後，才算完成改期。
新時段如適用不同的服務費、服務時長或加價項目，將依實際安排補收差額或辦理退款。
不足24小時
距離原預約時間不足24小時取消或修改者，除依法享有的權利、可歸責於Mow的原因或雙方另有約定外，原則上無法退款、保留費用、轉用或重新安排。
如下單或付款時距離服務開始已不足24小時，即表示一般取消期限已屆，付款前請再次確認可以依約出席。
④ 工作坊取消與退款
消費者依法享有的通訊交易解除權，優先於下列一般取消規則。
除依法行使解除權、工作坊商品頁另有規定或雙方另有約定外，工作坊一般取消退款方式如下：
- 工作坊開始前14日以上取消：退還已支付費用的100%。
- 工作坊開始前8至13日取消：退還已支付費用的80%。
- 工作坊開始前4至7日取消：退還已支付費用的50%。
- 工作坊開始前3日內、活動當日取消或未出席：原則上不予退款、保留或轉用。
取消時間以LINE官方帳號、訂單管理頁面或商品頁指定管道實際收到申請的時間為準。
一日及兩日工作坊的缺席、名額轉讓、延期、活動中斷及其他事項，依工作坊商品頁的《工作坊報名服務條款》辦理。
如工作坊商品頁規定可轉讓名額，應於規定期限內完成新參加者資料提供及確認。
⑤ 遲到、未出席及服務開始後
動物溝通服務
如遲到未滿10分鐘，服務仍依原訂時間結束，無法延長或補足遲到時間。
超過服務開始時間10分鐘仍未出席、未回覆或無法取得聯繫，依商品頁條款視為未出席。
未出席者，已支付費用原則上不予退款、保留或轉用。
服務開始後，如因預約者個人因素提前結束、離開、未即時回覆或未使用完全部時間，無法要求延長、補足或退還未使用時間的費用。
工作坊
工作坊遲到不延後活動開始或結束時間。
因參加者個人因素遲到、早退、缺席或未完成全部活動，原則上不另行補課、重辦或按未參與時間比例退款。
法令另有規定、可歸責於Mow想說的原因或商品頁另有約定者，不在此限。
⑥ 因Mow或主辦方原因取消或中斷
動物溝通服務
如因Mow的因素無法於約定時間提供服務，預約者可選擇：
- 重新安排至雙方確認的其他時間；或
- 取消服務並退還已支付的服務費及加價費用。
如服務進行途中因Mow的設備、網路或其他因素中斷，將優先補足未完成的服務時間；確實無法補足時，依未完成的服務時間比例辦理退款。
工作坊
如工作坊因主辦方原因取消，參加者可依商品頁規定選擇改至其他場次，或申請退還已支付的報名費。
如活動延期後的新日期無法參加，可依工作坊條款申請退款。
兩日工作坊如僅部分日程因主辦方原因無法提供，將安排補辦或依未提供部分辦理適當退款。
除法令另有規定外，參加者自行安排的交通、住宿或其他個人支出，不包含於商品費用的退款範圍。
⑦ 退款方式與時間
銀行匯款付款
請透過LINE官方帳號 @mowanimals 或訂單管理頁面提供正確且完整的退款帳戶資料。
退款原則上於收到完整退款資料後7至10個工作日內辦理，且不逾依法應遵守的期限。
因消費者依一般取消規則提出取消而產生的退款，實際匯入金額得扣除金融機構實際收取且無法退回的轉帳費用。
下列情形不扣除退款手續費：
- 消費者依法行使解除契約權。
- 因Mow或主辦方原因取消服務或工作坊。
- 依法不得由消費者負擔相關費用的情況。
第三方金流付款
退款原則上透過原付款管道辦理。
實際退刷或入帳時間，依第三方金流平台、信用卡發卡機構及金融機構的作業時間為準。
如原付款工具失效、平台限制或其他原因，導致無法透過原付款管道退款，將另行聯繫確認可行方式。
⑧ 通訊交易七日解除權
消費者透過網站訂購服務或報名工作坊，依法享有的通訊交易解除權不因本頁或商品頁的一般取消規則而受到限制。
動物溝通屬依約定時間提供、於單次服務中完成的線上服務。
一經提供即為完成的線上服務，須於服務開始前清楚告知消費者將排除七日解除權，且經消費者事先同意後才開始提供，方可能於符合法令規定的範圍內排除七日解除權。
服務尚未開始、未完成必要告知或未取得事先同意時，消費者是否得依法解除契約，仍依消費者保護法及個案情況辦理。
工作坊的通訊交易解除權，依工作坊性質、訂約時間、活動開始時間及相關法令判斷；商品頁的一般取消比例不得排除消費者依法享有的權利。
⑨ 消費申訴與聯繫
如對訂單、付款、預約、服務內容、工作坊或退款有疑問，請優先透過以下方式聯繫：
- LINE官方帳號：@mowanimals
- 已成立訂單者，可於該筆訂單管理頁面留言
- Instagram：@mow_animals
為便於查詢，聯繫時請提供：
- 訂單編號。
- 訂購人稱呼。
- 預約或活動日期。
- 問題說明及相關畫面。
Mow想說將依訂單資料及實際情況處理。
如消費爭議未能協商處理，消費者仍可依法向所在地縣市政府消費者服務中心、行政院消費者保護會線上申訴系統或其他合法管道提出申訴。
電子商務業者應設置並清楚揭露免費、便利的內部申訴處理機制，且不得限制消費者採取其他合法救濟方式。
⑩ 法定權益
本頁為一般交易流程總覽，不取代各商品頁的完整服務條款。
各商品頁條款內容不同時，就該商品的服務方式及一般取消流程，以該商品頁條款為準。
各項條款均不限制或排除消費者依法享有的解除契約、退款、申訴、損害賠償或其他法定權利。
如條款內容與法令的強制或禁止規定有所牴觸，依相關法令辦理。
最後更新日期：2026年7月30日